Procédure de retour/échange

Voici les 4 étapes simples à suivre pour effectuer votre retour  !

Dans les 90 jours suivant la réception du colis

Comment préparer l'emballage de retour

Placez les produits dans une boîte bien fermée et envoyez-les à l'adresse suivante :

Grilca SRL

VIA SILA SNC 

SERSALE 88054 prov. CZ Italie

les frais de retour sont à la charge du client.

IMPORTANT : Le produit retourné ne doit en aucun cas avoir été utilisé ou endommagé d'une manière quelconque, sinon il ne pourra plus être considéré comme neuf. Nous recommandons à tous les clients de porter le produit reçu sans retirer les étiquettes avant de décider de le retourner ou non. Le produit retourné doit être NON utilisé et complet dans son emballage d'origine intact, sinon la demande de retour du produit ne pourra pas être acceptée.

IMPORTANT : Ne pas utiliser uniquement l'emballage du fabricant des produits pour effectuer le retour, car les articles pourraient être endommagés et dans ce cas, la demande de retour sera refusée. Vous pouvez utiliser l'enveloppe ou la boîte dans laquelle vous avez reçu les produits, ou toute autre boîte de la bonne taille pour contenir le produit à retourner sans l'endommager.

FAQ

Dois-je remplir et envoyer des formulaires papier pour effectuer un retour ?

Non, il vous suffit d'emballer parfaitement la marchandise à retourner.

Puis-je retourner plusieurs articles en même temps avec des modes de retour différents ?

Absolument ! En suivant la procédure de retour pour chaque article à retourner, vous pouvez choisir le mode de retour qui vous convient le mieux (remboursement par code de réduction, remboursement, échange de taille/produit). Tous les produits doivent être retournés dans le même colis et dans un seul envoi.

Si je demande un échange de taille, combien de temps faut-il pour que le nouvel article soit expédié ?

Dès que votre colis est reçu dans notre entrepôt, le nouvel article vous sera expédié en fonction de la date de livraison prévue indiquée dans la fiche produit de l'article acheté. Il est important de noter que si vous choisissez un article qui est en stock chez notre fournisseur, il est important de tenir compte de la date de livraison estimée indiquée dans la fiche produit au moment de la demande de retour. Si l'article est déjà en stock dans notre entrepôt, il vous sera expédié dès réception et contrôle de votre retour dans nos entrepôts.

Si je demande un remboursement sous forme de bon d'achat, comment vais-je recevoir mon bon ? Comment puis-je l'utiliser ?

Vous recevrez un e-mail contenant un bon d'achat du même montant que la dépense que vous avez effectuée pour l'achat de l'article retourné. Vous pourrez utiliser votre bon d'achat pour l'achat de n'importe quel article sur notre site : il vous suffira d'entrer le code de votre bon d'achat dans la zone prévue à cet effet dans le "panier" ou sur la page de paiement. C'est la méthode la plus rapide et la plus pratique, 90 % de nos clients choisissent cette méthode.

Comment emballer mon colis pour éviter que les produits ne soient endommagés pendant l'expédition ?

Placez les produits dans une boîte bien scellée. N'utilisez pas uniquement l'emballage d'origine du fabricant, car en cas de dommages pendant l'expédition, nous ne pourrons pas accepter votre retour. Vous pouvez facilement emballer vos produits dans l'enveloppe ou la boîte dans laquelle nous vous avons expédié les articles, ou dans n'importe quelle autre boîte en carton de la bonne taille pour contenir le produit à retourner.

NB : Précisez par email si vous souhaitez un échange de taille ou de produit, un remboursement ou un remboursement avec code de réduction : pour les retours reçus sans aucune précision vous recevrez un email de notre équipe vous demandant si vous préférez : échange de produit, échange de taille, remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande, remboursement avec code de réduction. Si nous ne recevons pas de réponse sous 7 jours, nous rembourserons automatiquement votre commande via un code de réduction que vous recevrez par email et n'a pas de date d'expiration.